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港通科技企业IT外包服务与支持方式

作者:港通科技 发布时间:2019-10-16

  IT外包服务想必大家都耳熟能详,但要说起IT外包的服务方式,我想不少人都对此感到陌生吧?那么,IT外包服务具体包含哪些服务方式呢?今天,作为专业的IT外包服务商,港通科技就来向您讲述具体的IT外包服务方式。

  1、 在线电话支持: 通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。

  2、 在线即时通信: 通过即时通信软件(根据客户的使用习惯如:QQ、微信)提供在线的技术支持服务。

  3、 在线远程协助: 通过互联网使用远程协助软件(如Teamviewer)操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。

  4、 电子邮件支持: 通过E-mail为客户提供技术服务,包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。

  5、 现场技术支持: 技术工程师到达用户现场提供技术支持,包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。

  6、 工程师驻现场: 根据客户的业务求,我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务,保证随时相应客户现场出现的问题。

  7、 定期系统巡检: 定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。

  8、 系统运营报告: 定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案,生成系统运行状况报告给客户。

  9、病毒防护: 通过对用户的操作系统进行严格的权限设置,结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具,为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。

  10、网络安全服务: 通过部署活动目录(AD)来管理计算机网络,部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。

  11、数据备份: 定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复,数据包括个人电脑的常用数据(如:个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息)和网络服务器上的重要业务资料。

  12、全天候响应: 通过技术帮助台(Help Desk)为客户提供7×24全天候的技术支持相应,保障客户随时得到所需的服务。 总而言之,无论是哪种方式的IT外包服务,其都是为了全方位满足客户需求而存在。作为专业的IT外包服务商,港通科技也为用户提供全方位的IT外包服务,以IT技术实力作为依托,助力企业将有限资源专注于核心竞争力,从而不断发展壮大。


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