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  IT运维服务技术支持

  港通科技团队促进企业IT部门实施技术支持流程化管理, IT部门可以应用港通科技团队系统,建立集中的服务平台,结合流程、实行化管理理念,向所有终端和用户提供统-的在线技术支持,降低对分支IT人员的要求与依赖。以港通科技团队为中心,统一所有服务请求,协同二线IT程师,为用户解决所有IT问题。在一个中央控制台上自动化维护成干上万台终端,管理IT资产。

  港通科技团队提供的IT运维服务管理解决方案实用于各行各业的企业IT部门。

  服务模块

  在线客服:客户通过企业QQ呼叫港通科技服务人员通过线上在线响应客户需求

  现场支持:现场支持又称二线支持提供工程师通过驻客户现场进行运维支持或On Call的方式前往客户现场提供支持。

  远程协助:远程为用户提供实时的技术支持经用户确认并同意即可通过Internet连接到用户网络系统开展远程支持、在线诊断和故障排除。

  设备检修:为防止设备劣化不定期的为维持设备性能而进行的清扫、检查、调整等日常维护保养工作;为测定设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查;为修复劣化恢复设备性能而进行的修理活动。

  咨询交流:为客户提供IT基础设施层面的咨询服务包括:规划、设计评估等系列服务;以及基础设施层面的部署服务,包括:安装配置、升级、迁移、搬迁、优化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务。

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